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Les réponses à vos questions se trouvent ici...

 

Quels types de produits trouve-t-on sur Achatmatelas.net ?

Achatmatelas.net .com vous propose des milliers de références différentes (plus de 98% des références sont en stock et attendent vos commandes) :
- Informatique : Ordinateur, imprimante, écrans, disques durs, réseau, consommables...
- Image & Son : LCD/LED/Plasma, MP3, Hifi
- High Tech : téléphonie, appareils photo et caméscopes, GPS...
- Consommables & Bureau : cartouche, toner, papier, fournitures et mobilier de bureau
- Electroménager : Lave linge, réfrigérateur, four, petit électroménager
- Maison - Brico : Meubles, Décoration, Art de la table, Bricolage, Jardin..
- Emballage : Carton, sacherie, étiquetage, palettisation
- Vins - Epicerie : champagnes, Cocktails, Apéritifs, Spiritueux, épicerie fine...
- Culture - Loisirs : DVD, Blu- Ray, Consoles de jeux...
- Pôle enfant : jeux-jouets, puériculture
- Sport : fitness, plein air, sports collectifs & individuels...
- Bagages - Bijouterie : bijoux, montres, bagages

 

Je ne trouve pas le produit que je cherche sur Achatmatelas.net

Utilisez le Moteur de recherche : accessible depuis toutes les pages du site cette zone de recherche située en haut à gauche attend vos instructions pour afficher les meilleurs produits disponibles.

 

Comment trouver les informations sur un produit ?

La fiche article : toutes les informations indispensables sont regroupées dans la fiche article : Prix, photo, les 'plus' du produit etc. Dans un objectif avoué de transparence, nous avons même établi un partenariat avec Kelkoo pour vous indiquer, lorsque c'est possible, les prix pratiqués par la concurrence !

 

Comment savoir si le produit commandé est en stock ?

La disponibilité de chaque produit est clairement indiquée sur la fiche article. 98% des produits proposés à la vente sont en stock. En cas d'erreur de notre part, nous vous contacterons pour vous indiquer un délai estimatif de livraison, et vous aurez le choix entre maintenir votre commande ou vous faire rembourser !

 

Comment recevoir des informations régulières sur les offres de Achatmatelas.net ?

Pour profiter de toutes nos offres, abonnez-vous gratuitement à notre newsletter directement sur la page d'accueil du site ou lors de la création de votre compte.

La newsletter Achatmatelas.net c'est pour vous :
- des offres et promotions personnalisées
- la garantie d'être informé en avant-première des opérations spéciales de Achatmatelas.net (soldes, ventes flash, offre spéciale...)

Depuis votre espace 'Mon compte', vous pourrez gérer librement votre abonnement. Tout savoir sur la gestion de l'après-vente
- Le service clients qui est à votre disposition et s'engage à vous répondre entre 3 et 5 jours ouvrés (lundi au samedi, hors jours fériés) maximum après réception de vos questions.
- Le SAV pour répondre à vos demandes de retour pour produits en panne ou défectueux.

 

Tout savoir sur 'Mon compte' ?

Votre espace pro est le socle de vos échanges avec les équipes de Achatmatelas.net .
Tous les contacts et communications se font sur la base des informations contenues au sein de votre compte client. C'est pourquoi il est essentiel de veiller à bien conserver vos informations à jour.

Les informations de votre espace sont parfaitement sécurisées et vous seul pouvez les modifier.

Depuis votre espace, vous pouvez accéder à vos pages sécurisées et personnalisées :
- Votre historique de commande
- Vos informations personnelles
- Vos adresses de livraison /facturation
- Votre mot de passe
- Votre abonnement à la Newsletter

 

A quoi sert l'adresse mail de mon compte ?

Cet email est celui de votre espace pro. Il est très important car il va vous permettre de recevoir le suivi complet de vos commandes : confirmation de paiement, validation de commande, expédition.

C'est également sur cet email que vous recevrez les réponses et les traitements de votre service clients.

 

Comment récupérer mon mot de passe ?

Aucun problème ! Votre mot de passe vous est renvoyé automatiquement en cas d'erreur de saisie de vos identifiants.

 

Comment modifier mon mot de passe ?

Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur "Changer mon mot de passe" dans la rubrique "Mon compte". Il vous suffira ensuite de rentrer votre mot de passe actuel et de renseigner le nouveau mot de passe que vous souhaitez. Ce dernier sera pris en compte dès validation.

 

Comment modifier mes informations personnelles ?

Dans votre espace pro, cliquez sur "Informations personnelles" dans la rubrique "Mon compte".

 

Comment changer mon adresse de livraison ?

Dans votre espace pro, cliquez sur "Adresses" dans la rubrique "Mon compte".
Attention : cette modification ne s'applique pas aux commandes en cours. Les commandes en cours seront livrées à l'adresse de livraison indiquée au moment du passage de la commande.

 

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation recense l'identité et les coordonnées de la personne qui effectue la commande et règle le montant de celle-ci.

L'adresse de livraison quant à elle doit indiquer l'identité et les coordonnées de la personne destinataire de la commande.

L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation et c'est le cas quand vous offrez un cadeau par exemple !

 

Comment faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Lors de votre commande, vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

 

Comment suivre le traitement de ma commande ?

Tout au long du traitement logistique vous êtes informés de l'état d'avancement de votre commande en vous rendant dans votre espace personnel.

 

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Une fois votre colis remis au transporteur, vous pouvez suivre l'acheminement de ce dernier directement auprès des services du transporteur ou dans votre espace personnel.

L'accès au suivi de votre colis est également disponible depuis un lien vers le site du transporteur situé dans votre message mail de remise du colis au transporteur.

En cas de commande volumineuse, les informations peuvent ne pas être disponibles. Dans ce cas, vous pouvez vous rapprocher du service client.

 

Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Pour les commandes de moins de 30 kg : En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera :
- Une date de nouvelle livraison
- L'adresse où votre colis est déposé en instance.

Si vous ne retirez pas votre colis pendant 15 jours, ce dernier nous sera alors retourné. Notre service client prendra alors contact avec vous afin de convenir d'une réexpédition ou d'un remboursement par avoir ou par chèque.

Pour les commandes de plus de 30 kg : Un rendez vous sera fixé par avance par le transporteur. Si toutefois vous êtes absent(e) au moment de la livraison de cette commande, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la seconde présentation.

Si vous ne le contactez pas dans les 15 jours suivant l'avis de passage laissé par notre transporteur, ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit sera retourné par le transporteur. Notre service client prendra alors contact avec vous afin de convenir d'une réexpédition ou d'un remboursement par avoir ou par chèque.

 

Que dois-je faire si ma commande n'est pas validée mais que j'ai été débité(e) ?

Vérifiez d'abord si ce débit ne correspond pas au paiement de la totalité ou d'une échéance d'une autre commande.

Si votre compte bancaire est débité depuis plus d'une semaine sans que votre commande ne soit validée, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec le Service Client afin que l'un de nos conseillers puisse apporter une solution à votre situation.

 

Que dois-je faire si ma commande n'est pas expédiée ?

Assurez-vous que votre commande est validée en consultant :
- les mails envoyés par le service client
- votre suivi de commande en ligne.

Tant que votre commande n'est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée.

Si votre commande est bien validée, et que le délai de livraison annoncé n'a pas encore expiré, ne vous inquiétez pas.

Si, toutefois, votre commande n'est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n'avez aucune information de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture éventuelle de stock, contactez notre service clients afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

 

Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?

L'expédition de votre colis signifie que celui-ci a été remis à notre partenaire en charge de la livraison. La remise au partenaire de votre colis vous est notifiée par email. Ce message est aussi accessible depuis votre espace pro.

Si vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, prenez contact avec notre Service Clients, afin que l'un de nos conseillers déclenche une enquête auprès de notre transporteur et solutionne votre problème.

 

Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande

Votre commande peut faire l'objet d'envois multiple, si un bon de préparation est glissé dans votre colis, les produits qui n'apparaissent pas sur ce document font l'objet d'une autre expédition.

Si vous ne recevez pas le solde de votre commande dans les délais initialement prévus et que, vous n'avez pas reçu de notification indiquant une rupture de stock ou un retard de livraison, contactez notre Service Clients, pour connaitre les démarches à effectuer.

 

Que faire en cas d'accessoires manquant ?

Un élément manquant un accessoire qui est fourni avec votre produit et qui aurait du accompagner celui-ci dans le carton. Il existe deux catégories d'éléments manquant :
- Les accessoires esthétiques (ex : l'accessoire permettant de disposer vos œufs pour un réfrigérateur...)
- Les accessoires nécessaires à l'utilisation de votre produit (câbles, drivers, télécommande ...).

Il est nécessaire de vérifier que cet accessoire soit bien mentionné dans la fiche produit de votre article.

Si un accessoire mentionné sur le descriptif de votre produit est manquant, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

 

Je n'ai pas reçu la bonne référence

Pour connaitre les démarches à effectuer en cas d'erreur de référence rapprochez vous du Service Clients.

 

Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé.

Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est abimé. Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur).

En cas d'anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison. La mention " sous réserve de déballage " ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation.

Puis, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin qu'un conseiller puisse examiner votre dossier.

 

Je viens de recevoir mon produit, il est en panne

Lorsqu'une panne, un dysfonctionnement sur votre produit, survient dans les 15 jours qui suivent la livraison de celui-ci, vous devez contacter notre Service Après Vente (lien vers le numéro de hotline du service client) afin que nous procédions à l'échange à la réparation ou au remboursement de celui-ci.

 

Mon produit est en panne en période de garantie

Certains de nos produits bénéficient d'une garantie constructeur, généralement d'un ans, parfois deux ans. Celle-ci est indiquée dans le détail de chaque fiche produit sur le site.
A noter : les garanties constructeurs ne proposent généralement que la réparation et ne couvrent que les pièces et la main d'œuvre, à l'exclusion des frais de déplacement des techniciens ou de transport aller-retour du produit dans une station technique agréée. Tout remplacement ou remboursement du produit est exclu.

Si vous souhaitez faire jouer la garantie constructeur, nous vous remercions de nous le signaler lors de la prise de contact avec notre Service Clients. Pour pouvoir bénéficier de votre garantie constructeur, vous devez impérativement de conserver votre facture d'achat du produit et de relever le numéro de série de l'appareil se trouvant sur le produit.

Dans la cadre de la garantie constructeur, les réparations sont assurées par un réseau national de techniciens agréés par les constructeurs/marques ; formés techniquement à l'évolution des technologies, assurant ainsi un service de qualité en toute tranquillité.

Selon la marque de votre produit, vous devrez soit le remettre directement au centre technique agrée, ou nous le retourner à Cdiscount afin que nos services l'acheminent vers le centre technique pour les marque n'assurant pas directement auprès des consommateurs le service après vente. Cette information est disponible depuis votre suivi de commande en ligne : pour chaque produit nous associons la procédure à suivre en cas d'élément manquant, de panne au déballage et de service après vente.

 

Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit vous devez vous rapprocher du Service Clients pour avoir connaissance de la procédure à respecter.

Dans tous les cas le retour d'un colis doit être soigneusement préparé. - Replacez le produit dans son carton d'origine avec tous les accessoires : cordons, garanties, notices, logiciels, etc. - Placez ensuite le tout dans le carton qui servira à effectuer le retour. - Pour éviter toute dégradation du carton d'origine et des produits, tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour. - Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande. - Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l'adresse du service qui vous aura été communiqué.

 

Les frais de retour

Pour une panne sous garantie constructeur : les frais engagés pour le retour d'un article restent à votre charge.

Pour les autres cas de retours : nous remboursons les frais engagés pour le retour d'un colis sur la base des tarifs appliqués pour un envoi en colissimo suivi.

 

Sécurité et la confidentialité

L'accès à vos informations personnelles et totalement sécurisé. Pour tout connaitre sur le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez consulter nos CGV.

 

Les paiements sur le site Achatmatelas.net sont ils sécurisés ?

Toutes les opérations financières effectuées sur Achatmatelas.net sont sécurisées !

Le paiement par carte bleue de votre commande s'effectue directement auprès d'une de notre banque partenaire (Banque Populaire): Les données sont cryptées et ne transitent pas par nos serveurs.

le petit cadenas situé à la base de votre navigateur lors du paiement, il indique que vous êtes dans un environnement sécurisé.

Achatmatelas.net n'a pas accès à vos coordonnées bancaires : elles vous sont donc demandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.